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                          在順境中保持危機意識

                          一、提高危機意識

                          往年開會我都是以表揚為主,今年開會我卻以批評為主,提問題為主,這是為什么呢?這是因為在過去業績平穩的時候,我需要給大家信心。而今年公司業績大好,我就擔心大家會驕傲,會松懈,會在走上坡路的時候摔跤。

                          每每天上掉餡餅的時候,往往也就是天上掉陷阱的時候,慈眉善目的增長背后常常伴隨著兇險。今年公司出貨量這么大,面對這么多的客戶,一不小心沒做好,就會使公司陷入混亂,損失大批客戶,損害公司聲譽。因此,在這形勢一片大好的時候,我們更應該謹慎行事,保持清醒的頭腦,提高危機意識。

                          當然,我提了這么多批評,也是希望大家能夠做得更好,借著大好形勢,趁熱打鐵,做大公司品牌。畢竟,這一年能夠抵幾年功。

                          但雖然嘴上批評,心里對大家卻是感激的,感謝大家這一年里的辛苦付出。

                           

                          二、關于售后服務

                          隨著產品同質化問題越來越嚴重,未來市場競爭的戰場主要在服務。公司雖然在配電市場上打拼了二十年,并取得了“三箱王”的稱號,但要說我們的產品有多大的優勢,也很難說。未來公司競爭力的提升,還得放在服務上。

                          今年以來,由于業務量增加,公司的售后服務承受著巨大壓力,服務質量有所下降。2015年售后服務質量要全面提升:

                          1.由深圳公司總經理柯開召親自負責,加強售后服務商務禮儀的培訓,特別是要加強售后服務人員的溝通和表達,使公司售后服務人員以全新的面貌面向客戶;

                          2.由集團技術總監申勇軍負責,全面加強售后服務人員的技術培訓,提高售后服務人員解決問題的能力,提升售后服務質量和服務效率;

                          3.建立售后服務微信群,人員包括:全體售后人員、各生產部門班組長、品管及質檢人員、成套生產部經理白時倫、商務部經理黎廷華、集團技術總監申勇軍、深圳公司總經理柯開召、東莞公司總經理朱云鋒等。售后服務人員到達現場后,首先將問題點拍照上傳到微信群,通過微信群將問題反饋給所有相關人員,以加快問題的解決,促進產品質量的提升。

                           

                          三、建立獨立品質部門

                          今年由于生產壓力大,產品質量出現波動。這也是在公司業務增長的喜人形勢下,我所擔憂的一件事情,危機往往就出現于這里。產品質量是企業的生命和品牌的支柱,容不得出現問題。一直以來公司實行的是自檢制度,但現在看來,這種制度已經跟不上公司的發展形勢,無法在繁忙的時候保證出貨質量。因此,2015年公司要組建一個獨立的品質管理部門,加強產品質量的控制,杜絕質量不合格的產品走出工廠。

                           

                          四、加強制度建設

                          公司一直實行人性化管理,造成的結果就是凡事都講人情,執行力下降。這種人性化管理已經走向極端,弊病已生,需要及時予以糾正。當然,也不宜糾枉過正,人性化管理仍然是公司的管理基礎,是公司二十年來的成功基因。公司制度建設的目標,是要實現人性化基礎上的制度化管理,達到制度化管理與人性化管理的平衡。

                          俗話說,從嚴到寬易,從寬到嚴難,加強制度化建設肯定會收緊一些東西,框住一些自由。但這都是為了公司更好的發展,也為了大家更長遠的利益。只有公司成功了,才會有大家的成功;只有公司發展了,才能給大家提供更大的舞臺。

                           

                          五、向服務型企業轉變

                          服務客戶是企業的天職,“客戶至上,一切為市場服務”是南華西的企業宗旨。公司所有部門要為市場部做好服務,市場部則全心全意為客戶服務。但市場部同事也要懂得相互尊重,嚴禁頤指氣使。

                          同時,我們還要推動一種企業內部的服務文化,一是以部門來說,后勤部門(含人事、行政、財務、采購等)要為生產和業務部門(含技術、預算、商務、生產、市場等)服務,讓生產和業務部門同事能夠從一些不必要的行政事務中解放出來,一心一意專注于做好自己的本職工作,服務好客戶;二是從工作流程來說,下一個流程是上一個流程的客戶,上一個流程要為下一個流程做好服務,不將上一個流程應該解決的問題流向下一個流程。

                           

                          六、變被動工作為主動工作

                          公司老員工很多,10年以上老員工占了大約1/4,為公司的發展做出了巨大貢獻。但時間一長,有時候也會變得世故、麻木,沒有了激情,工作消極被動,缺乏危機意識。工作一被動,人就停止不前了。員工沒有了進步,公司也就沒有了發展。

                          我們前面的路還很長,現在就停止不前了,只會被淘汰。我們必須變被動工作為主動工作,主動承擔責任,尋找更多的工作機會,而且還要多做一些開創性的工作。放眼看看,有哪個人是被動工作而有大成就的。

                           

                          七、總經辦會議

                          今年大家坐在一起討論問題的時間較少,一些問題沒有得到及時的關注和解決。從2015年起,總經辦會議有必要每個月開一次,與資金會議一起開,時間定在每月8日至10日之間,參與人員除總經辦人員以外,商務部經理黎廷華和采購部經理孫占平也要參加。

                           

                          八、公司與員工共發展

                          經過二十年的發展,公司已經筑就了一個大平臺,業務范圍涵蓋了高低壓柜、鈑金、成套、浪涌、開關、電氣安裝等廣闊領域。這是大家共同的一個平臺,每個人都可以在這個平臺中找到自己的位置。希望大家在這里成長、成就,有歸屬感,亦希望大家能夠維護好這個平臺,繼續筑大這個平臺,實現個人與公司的共同發展。


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