?一、提高危機意識

往年開會我都是以表揚為主，今年開會我卻以批評為主，提問題為主，這是為什么呢？這是因為在過去業績平穩的時候，我需要給大家信心。而今年公司業績大好，我就擔心大家會驕傲，會松懈，會在走上坡路的時候摔跤。

每每天上掉餡餅的時候，往往也就是天上掉陷阱的時候，慈眉善目的增長背后常常伴隨著兇險。今年公司出貨量這么大，面對這么多的客戶，一不小心沒做好，就會使公司陷入混亂，損失大批客戶，損害公司聲譽。因此，在這形勢一片大好的時候，我們更應該謹慎行事，保持清醒的頭腦，提高危機意識。

當然，我提了這么多批評，也是希望大家能夠做得更好，借著大好形勢，趁熱打鐵，做大公司品牌。畢竟，這一年能夠抵幾年功。

但雖然嘴上批評，心里對大家卻是感激的，感謝大家這一年里的辛苦付出。

?二、關于售后服務?

隨著產品同質化問題越來越嚴重，未來市場競爭的戰場主要在服務。公司雖然在配電市場上打拼了二十年，并取得了“三箱王”的稱號，但要說我們的產品有多大的優勢，也很難說。未來公司競爭力的提升，還得放在服務上。

?今年以來，由于業務量增加，公司的售后服務承受著巨大壓力，服務質量有所下降。2015年售后服務質量要全面提升：

?1.由深圳公司總經理柯開召親自負責，加強售后服務商務禮儀的培訓，特別是要加強售后服務人員的溝通和表達，使公司售后服務人員以全新的面貌面向客戶；??

?2.由集團技術總監申勇軍負責，全面加強售后服務人員的技術培訓，提高售后服務人員解決問題的能力，提升售后服務質量和服務效率；?

?3.建立售后服務微信群，人員包括：全體售后人員、各生產部門班組長、品管及質檢人員、成套生產部經理白時倫、商務部經理黎廷華、集團技術總監申勇軍、深圳公司總經理柯開召、東莞公司總經理朱云鋒等。售后服務人員到達現場后，首先將問題點拍照上傳到微信群，通過微信群將問題反饋給所有相關人員，以加快問題的解決，促進產品質量的提升。?

?三、建立獨立品質部門?

?今年由于生產壓力大，產品質量出現波動。這也是在公司業務增長的喜人形勢下，我所擔憂的一件事情，危機往往就出現于這里。產品質量是企業的生命和品牌的支柱，容不得出現問題。一直以來公司實行的是自檢制度，但現在看來，這種制度已經跟不上公司的發展形勢，無法在繁忙的時候保證出貨質量。因此，2015年公司要組建一個獨立的品質管理部門，加強產品質量的控制，杜絕質量不合格的產品走出工廠。

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?四、加強制度建設?

公司一直實行人性化管理，造成的結果就是凡事都講人情，執行力下降。這種人性化管理已經走向極端，弊病已生，需要及時予以糾正。當然，也不宜糾枉過正，人性化管理仍然是公司的管理基礎，是公司二十年來的成功基因。公司制度建設的目標，是要實現人性化基礎上的制度化管理，達到制度化管理與人性化管理的平衡。

俗話說，從嚴到寬易，從寬到嚴難，加強制度化建設肯定會收緊一些東西，框住一些自由。但這都是為了公司更好的發展，也為了大家更長遠的利益。只有公司成功了，才會有大家的成功；只有公司發展了，才能給大家提供更大的舞臺。

??五、向服務型企業轉變??

服務客戶是企業的天職，“客戶至上，一切為市場服務”是南華西的企業宗旨。公司所有部門要為市場部做好服務，市場部則全心全意為客戶服務。但市場部同事也要懂得相互尊重，嚴禁頤指氣使。

同時，我們還要推動一種企業內部的服務文化，一是以部門來說，后勤部門（含人事、行政、財務、采購等）要為生產和業務部門（含技術、預算、商務、生產、市場等）服務，讓生產和業務部門同事能夠從一些不必要的行政事務中解放出來，一心一意專注于做好自己的本職工作，服務好客戶；二是從工作流程來說，下一個流程是上一個流程的客戶，上一個流程要為下一個流程做好服務，不將上一個流程應該解決的問題流向下一個流程。

?六、變被動工作為主動工作?

???公司老員工很多，10年以上老員工占了大約?1/4，為公司的發展做出了巨大貢獻。但時間一長，有時候也會變得世故、麻木，沒有了激情，工作消極被動，缺乏危機意識。工作一被動，人就停止不前了。員工沒有了進步，公司也就沒有了發展。?

我們前面的路還很長，現在就停止不前了，只會被淘汰。我們必須變被動工作為主動工作，主動承擔責任，尋找更多的工作機會，而且還要多做一些開創性的工作。放眼看看，有哪個人是被動工作而有大成就的。?

?七、總經辦會議?

?今年大家坐在一起討論問題的時間較少，一些問題沒有得到及時的關注和解決。從2015年起，總經辦會議有必要每個月開一次，與資金會議一起開，時間定在每月8日至10日之間，參與人員除總經辦人員以外，商務部經理黎廷華和采購部經理孫占平也要參加。?

?八、公司與員工共發展?

經過二十年的發展，公司已經筑就了一個大平臺，業務范圍涵蓋了高低壓柜、鈑金、成套、浪涌、開關、電氣安裝等廣闊領域。這是大家共同的一個平臺，每個人都可以在這個平臺中找到自己的位置。希望大家在這里成長、成就，有歸屬感，亦希望大家能夠維護好這個平臺，繼續筑大這個平臺，實現個人與公司的共同發展。

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