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                          企業以提高產品品質為修心

                          3月27日晚,南華西集團在南華西東莞工廠培訓室召開2015年“品質年”主題會議,公司全體辦公室人員及各生產部門班組長參加了會議。在會上,溫永鴻總裁就他最近對公司經營管理和產品品質兩個方面的思考進行了坦誠的分享和詳細的闡述。現紀要如下:

                          對公司經營管理的思考和分享

                          1.實體經濟的艱難

                          去年公司生意大好,銷售突飛猛進,生產一片繁忙。但即便這樣的好年份,公司資金依然緊張,付掉供應商的貨款,賬上基本沒有余錢。豐年尚且如此,荒年更是可想而知。在好的年份里,我反而更深刻的體會到實體經營的艱難。

                          現金流是企業的命脈,古今中外,有太多的企業因為資金鏈斷裂而一夜倒閉。公司經營戰戰兢兢,如履薄冰。

                           

                          2.質保金是公司的全部利潤

                          為什么生意好了,資金仍然緊張?這主要有兩個方面的原因:一是由于原材料價格和人力成本等的上漲,公司利潤微??;二是由于回款方式的問題,銷售的貨款沒有辦法及時收回。

                          我們的純利潤大概只5%左右。當然,如果能保證5%的純利也算是不錯的。但事實是,根據行業回款方式,貨到收80%,95%是要到通電驗收之后才能收回來,剩下的5%,也就是公司的全部利潤,是被當做質保金,要在兩年之后才能收回的。也就是說,公司的利潤要到兩年之后才能兌現。如果再遇上賴賬壞賬,整個公司的人就跟著白忙活了。所以說這5%的質保金對公司非常重要,它關系到公司的生存問題,財務部和業務員一定要進行密切跟蹤,確保質保金能夠全部收回。

                           

                          3.做受尊敬的企業

                          “成為受尊敬的企業”是公司努力追求的愿景和目標。圍繞這個愿景和目標的實現,我設定了四個條件:

                          一是做大做強企業?!按蟆本褪且幠4?,“強”就是要有競爭力?,F在南華西雖然沒有多大,但在行業里面已經是一個規模企業;同時,我們在行業里面素有“三箱王”的稱號,也算有些競爭力。大和強的前提是活得久,剩者為王,活下來才是最重要的,只有活下來,就會有機會。

                          二是員工福利待遇一流。公司有個長期堅持的慣例,即每年三月固定全員調薪一次,雖然實體艱難,但只要不是特別困難,這個慣例就會一直堅持下去;同時,公司也時刻關注其它同行業企業的工資福利情況,進行橫向比較,力爭公司福利待遇處于行業一流。

                          三是做陽光型企業。誠信、守法經營,不為利益所動,堅持社會道德和良心品質。

                          四是履行企業社會責任。前段時間我讀到著名作家梁曉聲探討人生意義的一本書,他說人活著的意義,不僅僅是為了自己,也需要為了他人。他在書中提到,人活于世應該關注三個方面的感受:一是自我的感受;二是身邊人的感受;三是千千萬萬人的感受。他的這話給了我很多思考。其實企業也是一樣,首先我們需要關注企業自身的成長;其次需要關注內部員工的幸福;第三需要關注社會的和諧發展。

                          為此,我計劃今年在公司內部成立專項三個基金:

                          ①教育基金。未來十年,公司計劃拿出200萬元,專門用于扶貧助學,期中最主要的一塊就是每年一次的“鄉村教師深圳游學行”活動。員工也可以邀請自己的小學或初中老師,以及自己的子女參加。

                          ②員工幫扶基金。未來五至十年,公司計劃拿出100萬元,專門用于員工救助,凡自己或家人生病,以及發生其它變故而面臨困境的員工,都可以向公司申請幫助,公司在進行評估之后,將從專項基金中拿出相應的幫扶資金進行救助。

                          ③感恩家鄉基金。這一項是專門針對我老家人的,我計劃拿出50萬元,回饋鄉親,如每年過年給村里70歲以上的老人1000塊錢;救助特殊困難人員;贊助每年一次的溫氏祭祖活動費用等。

                           

                          4.建立員工雙梯發展通道

                          企業的人才分為兩種,一種是管理人才,一種是專業技術人才,兩者都是推動企業發展的重要戰略資源。但相對管理人才來說,專業技術人才常常會面臨一種事業困境,就是公司為他們設計的晉升路徑很短,當上升到某一個層次之后,就必須納入到管理序列才能繼續晉升。這也是我們公司現在所面臨的一個問題。這種做法存在兩個弊端:一是管理層崗位有限,不可能人人有機會;二是好的技術人才并不一定能成為好的管理者,其結果很可能是一個出色的專家換來一個蹩腳的管理者。

                          為解決這個問題,以滿足不同人才對自我實現的不同需求,公司現在正式確立了兩條平行的職業通道,一條是技術職業通道,一條是管理職業通道。兩條通道層級結構平等,而且每一技術職業等級都有對應的管理職業等級,二者在責任、報酬及影響方面都具有可比性。

                           

                          5.公司遠景規劃

                          一是走實體與資本相結合的發展道路。實體艱難,未來我們必須與資本相結合,尋找新的發展和利潤方向,其中,并購上市也是公司的一個選項。

                          二是專心主業發展,計劃用五到十年的時間發展成為廣東省領先的配電設備解決方案供應商。這個目標是完全可以實現的,經過二十年耕耘,公司在品牌和產業鏈上積累了較大優勢。

                          三是沿著未來人類智能化生活的方向,探索傳統配電設備企業與互聯網結合的可能性,做“互聯網+”企業。

                           

                          6.有共同的價值觀

                          企業是由一群有著共同信念和價值觀的人組成的,只有價值觀相同,我們才能在一起長期共事,快樂工作。

                          我們需要培養的共同價值觀有很多,在這里我僅舉例說說以下三點:

                          ①百善孝為先?!靶ⅰ笔且环N最優秀的品質,如果一個人對父母不孝,與兄弟姐妹不親,你還能指望他對朋友好,對同事好,對公司好,對國家好嗎?大家和喜歡和善良的人在一起,而孝是百善之首。

                          ②服務客戶。服務客戶是企業的天職,我們要求公司所有員工都有一顆服務客戶的心;同時我們還要建立企業內部的服務文化,把同事都當成客戶一樣服務。

                          ③環境責任。我們生活在環境之中,保護環境是我們每個人義不容辭的責任。前段時間看了柴靜的《蒼穹之下》,我深有感觸。為此我特地關注了下我們公司酸洗池的污水處理情況。我們公司的污水都有經過清洗,完全達到了國家排放標準。但我覺得,我們是否還可以做得更好一些,清洗得更干凈一些。在環境保護問題上,我們不怕花錢,這是企業的良心。同樣,我們每個同事也都有保護環境的責任。

                           

                          上面是我最近對公司一些方面的思考,在這里與大家進行了分享。下面我們來回歸今天的主題——品質話題。

                          對公司產品品質的思考和闡述

                          1.產品品質是企業的生命和尊嚴

                          一個企業的產品品質,決定了這個企業的整體品質;一個企業的做事態度,決定了這個企業的整體高度。根據企業的產品品質、做事態度及社會價值,我把企業分為三個層次,即一流企業、二流企業和三流企業:

                          所謂一流企業,就是那些能夠引領和改變人們生活的企業,如蘋果、阿里巴巴等;

                          所謂二流企業,就是那些進行行業創新的企業,如各個行業的領導者及一些創新型企業大致都可以算作這個層次;

                          所謂三流企業,就是那些踏踏實實的按標準和規范做事的企業。

                          進入以上三流,都可以算做一個好的企業,值得尊敬。

                          那么,我們屬于幾流企業呢?或許以前可以算作三流企業,我們一直在認認真真的按標準做事,按規矩做事,按良心做事。但現在,我們只能算是一個三流半的企業,因為去年由于業務繁忙,我們對自己的要求和標準放低了,我們的產品和服務品質明顯下滑,犯了很多低級錯誤。這也是我召開此次會議的原因。

                          品質是企業的生命和尊嚴,我們必須竭盡全力的守護。

                           

                          2.品質問題存在于各個部門

                          品質問題不僅是生產部門的問題,它存在于公司各個部門,如市場部客戶溝通不到位、技術部材料統計錯誤、預算部漏報價格、財務部開錯發票等,這些都是品質的問題,是工作品質的問題。

                          當然,在所有的部門中,成套部是問題的焦點和匯聚地,由于成套部自身的問題,加上其它部門流下來的問題,造成了去年產品品質的下降和公司整體形象的損失。

                          此外,售后也是一個非常關鍵的部門,它是公司品質和市場競爭的最后一道關口。但在去年,我們的售后服務品質嚴重下降。今年,售后服務品質一定要大力提高,特別是要提高售后服務人員的交流和解決問題的能力。

                           

                          3.造成品質問題的根源

                          品質問題究竟是什么原因造成的?我認為有兩點是可以排除的:

                          第一個是能力,我認為員工的工作能力一點問題都沒有;

                          第二個是忙,這也是大家找得最多的一個借口。但我認為,忙不是原因。如果品質和效率讓我二選一,我會毫不猶豫的選擇品質,品質企業生存的根本。但事實上,這兩者并不矛盾,品質和效率完全可以兼得。而且由于品質下降造成的退貨、返修及售后服務成本,將大大降低公司的整體效率。

                          所以我認為,造成品質下降的關鍵原因只有一個,就是工作態度的問題,是對工作不夠細致和認真的問題。我們一定要嚴格要求自己,對產品品質和工作標準懷著一顆敬畏之心,因為品質就是我們企業的生命和尊嚴。

                           

                          4.解決品質問題的三點措施

                          為了提升公司的產品品質,接下來我們有三點工作要做:

                          ①加強員工培訓,提高員工的工作態度和工作技能;

                          ②成立品質部,加強產品品質的控制,杜絕不合格的產品走出工廠;

                          ③加強思想建設,形成自我檢討的企業文化,凡出現問題先檢討自己,找自己的問題,杜絕推諉、扯皮。

                           

                          5.總結

                          產品品質是企業發展的基石。如果說企業發展是一場由內而外的修煉,那么提升產品品質就是修心。最后,我有一句話與大家分享:

                          地基不牢,樓房一高就倒塌;修為不夠,名利一多就苦難。


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